钟女士认为，衣物未清洗干净并存在缝补情况。（来源：受访者）
信网·信号新闻6月25日讯 近日，湖北武汉的钟女士向信号新闻(0532-80889431)反映，今年初她花费2499元购买的可可尼羽绒服送到网上平台洗涤后，不仅残留污渍仍清晰可见，还出现了开胶、走线变形、水洗标字迹消失等情况。她要求照价赔偿，平台给出660元赔偿方案，双方未能达成一致。
据钟女士介绍，4月2日，她在网上下单洗衣服务，花费69元，工作人员于4月4日上门取件。“那件羽绒服是可可尼牌的，买的时候花了2499元。”钟女士说，这件衣服购买时间为2026年1月19日，没穿几次，送洗时衣物还很新，就是局部溅上点油渍。
4月11日，钟女士接到平台通知，说那件衣服开胶了，不仅如此，她还在对方传来的照片上看到，衣服羽绒堆积，走线也与之前区别明显，她怀疑是衣服开胶后，对方私自用缝合方式处理。4月13日衣物送回后，钟女士发现衣服存在走线改动现象。不仅如此，钟女士还发现水洗标几乎洗白，字迹无法辨识，自己想要重点处理的残留油渍依然存在。钟女士向平台发起维权，按照要求上传衣物发票和受损凭证，多次沟通后，平台最终给出660元赔偿方案，钟女士对此方案不予认可。
6月23日，信号新闻联系平台专属客服，工作人员表示，660元系当前订单最高赔付标准，因双方未达成共识，事件一直处于搁置状态，平台会继续与客户协调处理该纠纷。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，洗护服务造成衣物损坏，服务方应根据衣物实际价值、折旧情况合理赔付。双方可本着公平原则进一步协商，理性化解消费纠纷。（信网记者）
送洗衣物水洗标字迹洗没。（来源：受访者）
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